Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Chez Natural Expressions, nous prenons la qualité très au sérieux. Nous offrons une garantie d'un an sur la plupart de nos produits ; toutefois, les conditions de garantie peuvent varier selon l'article. Veuillez consulter la page produit pour connaître les détails spécifiques de la garantie. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour complète ci-dessous.
1. Délai de retour
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États-Unis contigus : Les articles doivent être retournés dans les 30 days suivant la date de livraison.
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Union européenne (droit de rétractation) : Conformément aux lois de l'UE sur la protection des consommateurs, les clients de l'UE ont le droit de se rétracter de l'achat et de retourner un article pour quelque raison que ce soit dans les 14 days suivant la réception du produit. Au-delà de 14 days, notre politique standard de 30 days s'applique aux problèmes liés à la qualité.
2. Instructions de retour
Pour garantir un processus fluide, veuillez suivre ces étapes :
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Autorisation : Contactez notre service client à support@thenaturalexpressions.com pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA).
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Vérification : Une fois la vérification effectuée, nous vous fournirons l'adresse du centre de retour approprié (USA ou UE) ou une étiquette de retour prépayée.
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Expédition : Imprimez l'étiquette de retour, collez-la sur le colis d'origine et déposez-le dans un point de dépôt d'un transporteur agréé.
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Remboursement : Nous effectuerons un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 7 business days après réception et inspection du retour.
3. Conditions de la politique
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Origine de l'achat : Les retours sont acceptés uniquement pour les articles achetés directement via www.thenaturalexpressions.com ou eu.thenaturalexpressions.com.
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État : Les articles doivent être retournés en état neuf, dans leur emballage d'origine, avec le bon de livraison et tous les accessoires inclus.
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Garantie : Pour les défauts de fabrication dans un délai de 1 year, nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, avec une étiquette de retour prépayée. Veuillez consulter notre Politique de garantie pour plus de détails.
4. Frais de retour
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Articles défectueux ou incorrects : Natural Expressions prend en charge 100% of return shipping costs.
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Regret d'achat (par ex. « acheté par erreur », « plus désiré ») : * Les frais de retour sont à la charge du client.
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Nous proposons un retour à tarif forfaitaire.
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Livraisons refusées : Si un colis est refusé ou renvoyé à l'expéditeur après expédition pour des raisons autres que la qualité, les frais de retour seront déduits du remboursement.
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5. Articles non éligibles
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits en liquidation / vente finale.
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Produits qui ont été fortement utilisés, modifiés ou endommagés par le client.
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Remarque : les accessoires standard peuvent être retournés s'ils sont à l'état neuf et pouvant être revendus.
6. Zones de service
Actuellement, nous proposons une assistance au retour standard pour les États-Unis contigus et l'Union européenne. Nous ne proposons actuellement pas de services de retour locaux pour : Hawaï, Alaska, Porto Rico, Guam, les îles Vierges américaines et les autres adresses internationales non répertoriées.
Contactez-nous
Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre commande ou le processus de retour, nous sommes là pour vous aider !
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E-mail : support@thenaturalexpressions.com